Política de Trocas e Devoluções Casaê
Nossa prioridade é a sua satisfação
Na Casaê, cada produto é escolhido com carinho para levar mais beleza, aconchego e personalidade para o seu lar. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo para garantir um processo simples e transparente.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deverá:
* Estar sem uso;
* Estar em perfeitas condições;
* Ser devolvido na embalagem original;
* Acompanhar todos os acessórios e etiquetas.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser enviada para nossa equipe de atendimento acompanhada de:
* Número do pedido;
* Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;
* Descrição do ocorrido.
Após análise e confirmação do defeito, a Casaê realizará a troca sem custos adicionais ao cliente.
3. Produto Diferente do Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
4. Troca por Preferência ou Insatisfação
Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item disponível em estoque, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
* Produto sem sinais de uso;
* Embalagem original preservada;
* Etiquetas intactas.
Nessa modalidade, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
5. Produtos Artesanais e Características Naturais
Muitos dos produtos da Casaê são confeccionados artesanalmente ou possuem matérias-primas naturais.
Por esse motivo, pequenas variações de:
* Tonalidade;
* Textura;
* Acabamento;
* Medidas;
não são consideradas defeitos, mas características que tornam cada peça única e especial.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (32) 99859-6183
🌐 Site: www.casaeoficial.com.br
Informe:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando necessário.
